Conditions Générales de Matrixzino

Les présentes Conditions Générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et l’exploitant de Matrixzino (désigné ci-après par « la Société » et « le Site Web »), un casino en ligne sous licence opérant conformément aux lois du Costa Rica, qui constitue également la juridiction exclusive pour tout litige découlant du présent accord. Cet accord régit votre utilisation des services de casino, casino en direct et paris sportifs disponibles via Matrixzino, y compris l’inscription au compte, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, les outils de jeu responsable et la résolution des litiges. Les présentes conditions sont entrées en vigueur le 22/10/2025. En accédant au service ou en l’utilisant de quelque manière que ce soit, vous acceptez intégralement les présentes conditions.

À propos de nous et licence

Matrixzino est exploité par la Société, dont la loi applicable et le tribunal exclusif en cas de litige sont établis au Costa Rica. Le service est présenté comme un casino en ligne sous licence proposant des produits de casino, casino en direct et paris sportifs sous un seul compte et un seul portefeuille, fournis par 93 studios de jeux. Le titulaire de la licence n’est pas nommé séparément dans les documents du site. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL, et les données des clients sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas vendues à des tiers.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser le service. Les joueurs situés dans les juridictions suivantes ne sont pas autorisés à s’inscrire ou à jouer : les États-Unis d’Amérique, le Royaume-Uni, l’Espagne, la France, les Pays-Bas, la Russie, l’Ukraine, la Turquie, l’Iran, la Corée du Nord, la Syrie, le Pakistan, ainsi qu’un ensemble supplémentaire de territoires restreints énumérés intégralement dans les documents régissant le site, combinant les restrictions propres à l’exploitant avec les pays figurant sur les listes noire et grise du GAFI. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP et appareil ; les comptes en double seront fermés, les paris annulés et les soldes récupérés. Vous devez fournir des informations d’inscription exactes et complètes, et vous êtes tenu de compléter la vérification d’identité (KYC) avant tout traitement de retrait. Nous nous réservons le droit de refuser une inscription ou de fermer tout compte qui enfreint les présentes conditions, et de demander des documents justificatifs à tout moment, y compris lors du premier dépôt.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts par Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay (tous crédités instantanément), ainsi que par Bitcoin, Ethereum, Litecoin et XRP (crédités à la confirmation du réseau). Le compte fonctionne en euros ; les dépôts effectués dans une autre devise sont convertis par votre banque ou votre processeur de paiement, et aucun service de change de devises n’est fourni sur le site. Le dépôt minimum qualifiant pour le bonus de bienvenue est de 15 EUR ; chaque cryptomonnaie comporte son propre minimum indiqué sur la page de dépôt. Le retrait minimum est de 50 EUR, pouvant atteindre 120 EUR selon votre pays et votre méthode de paiement, et le maximum est plafonné par jour, semaine et mois, le montant actuel étant affiché dans la section retrait de la caisse ; ce plafond augmente avec votre rang de fidélité. Nous traitons les retraits de notre côté dans un délai de 72 heures, après quoi le délai de traitement propre à votre fournisseur de paiement s’applique. Les retraits sont retournés vers la méthode utilisée pour le dépôt : les dépôts par carte Visa sont remboursés via Original Credit Transfer, et les dépôts Mastercard via Payment Transfer. Aucun retrait n’est effectué tant que la vérification KYC n’est pas terminée. Un dépôt doit être joué trois fois avant de devenir éligible au retrait, mesure de lutte contre le blanchiment d’argent, et retirer un dépôt avant qu’une exigence de mise de bonus ne soit remplie annule le bonus et tous les gains qui en découlent. Un gain supérieur à 9 999 EUR peut être payé en versements mensuels de 9 999 EUR. Seuls les instruments de paiement personnellement détenus par le titulaire du compte sont acceptés ; les dépôts provenant de comptes partagés, professionnels, d’entreprise ou familiaux peuvent être confisqués.

Bonus et promotions

Chaque promotion publiée sur le site comporte ses propres conditions spécifiques, mais les règles standard suivantes s’appliquent à l’ensemble de la plateforme, sauf indication contraire d’une promotion. L’exigence de mise standard est de 40x le montant du bonus, avec une période de validité de 14 jours à compter du moment où le bonus est crédité (7 jours pour le pack de bienvenue). Pendant tout bonus actif, la mise maximale autorisée est de 5 EUR par tour, et aucune mise unique ne peut dépasser 20 % du montant du bonus ; les mises doublées et les tours bonus achetés sont soumis à la même limite. Les machines à sous contribuent à 100 % aux exigences de mise ; les jeux de cartes, la roulette, le poker et le vidéo poker contribuent à 5 % ; les jeux avec croupier en direct contribuent à 0 %. Le retrait maximum des gains de bonus est de 10x le bonus utilisé, et le retrait maximum des gains de tours gratuits d’inscription est de 50 EUR. Un seul bonus peut être actif à la fois, et les bonus de dépôt ne se cumulent pas. Vous pouvez annuler un bonus avant le début de la mise sans perdre vos propres fonds. Nous nous réservons le droit de révoquer un bonus et d’annuler les gains associés lorsque nous identifions un abus, notamment le placement de mises au-delà des limites indiquées, la couverture de schémas de roulette à faible risque de 24 numéros ou plus, le changement de type de jeu après un gain important, ou le report d’un tour de jeu ou d’une fonctionnalité jusqu’à ce qu’une exigence de mise soit remplie.

Jeu responsable

Nous fournissons des limites de dépôt, des limites de perte, des périodes de pause et l’auto-exclusion comme outils de gestion de compte. Les détails complets de chaque outil, y compris la manière de les activer, sont exposés dans les documents Jeu Responsable et Auto-exclusion publiés dans le pied de page du site. Une demande d’auto-exclusion soumise au support ferme le compte immédiatement, et nous déployons des efforts raisonnables pour empêcher l’ouverture d’un nouveau compte par la même personne. Les limites de dépôt définies comme mesure de jeu responsable ne s’appliquent pas aux dépôts en cryptomonnaie ; des outils alternatifs sont disponibles pour gérer le jeu financé par cryptomonnaie.

Résolution des litiges

Les réclamations doivent d’abord être adressées au service d’assistance, joignable via le chat en direct 24h/24 et 7j/7 ou par e-mail. Si la première ligne d’assistance ne peut résoudre le problème, celui-ci est transmis en interne au sein du service d’assistance, et vous serez tenu informé de son statut. Une décision de remboursement est prise dans un délai de 7 jours ouvrables et, lorsqu’elle est approuvée, est payée dans les 48 heures suivant cette décision. Lorsque le résultat affiché sur votre écran diffère de l’enregistrement du serveur de jeu, l’enregistrement du serveur constitue la preuve décisive. Si une réclamation reste non résolue après transmission interne, vous pouvez la soumettre à tout organisme indépendant ou autorité de jeu.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions à tout moment, avec notification fournie par e-mail ou par un avis publié sur le site avant l’entrée en vigueur des modifications. La date d’entrée en vigueur de toute révision sera indiquée sur cette page. L’utilisation continue du service après la date d’entrée en vigueur d’une mise à jour constitue votre acceptation des conditions révisées.